Ordu-tartea:

Konfigura dezakezu, bai sarreretarako eta irteeretarako (hotela eta haurtzaindegia), bai zerbitzuen datetarako (ile-apaindegia, heziketa eta albaitaritza), nola nahi duzun zure bezeroek erreserbak edo hitzorduak eskatu ditzaten:

• Ordutegi osoa edo "edozein ordutan".

• Ordutegi zehatz baten barruan bakarrik. Adibidez, astelehenetik ostiralera 10:00etatik 18:00etara sarrerak, eta astelehenetik larunbatera 10:00etatik 13:30era irteerak.

• Goizeko edo arratsaldeko txanda, ordu zehatz bat adierazi beharrik gabe.

Ordutegi zehatzetarako eta "edozein ordutan" aukerarako, gainera, hau egin dezakezu:

• Denbora-tarteak aukeratu, adibidez, 30 minuturo. (Adibidez: 10:00etatik 13:00etara, 30 minuturo).

• Ordutegi zatitua konfiguratu, adibidez, astelehenetan 10:00etatik 13:00etara eta 17:00etatik 19:30era.

Gutxieneko aurrerapena. Zehaztu dezakezu zein den hitzorduak edo erreserbak eskatzeko derrigorrezko gutxieneko aurrerapena. Adibidez, ezin izango da ile-apaindegiko hitzordua biharko eskatu, baldin eta konfiguratutako gutxieneko aurrerapena 3 egunekoa bada.

Gehieneko muga. Zehaztu dezakezu bezero batek hitzorduak edo erreserbak eskatzeko gehieneko data. Adibidez, nahi baduzu zure bezeroek ezin izatea zure hotelean 18 hilabete baino gehiagorako erreserbak egin edo zure ile-apaindegian 3 hilabete baino gehiagorako hitzorduak eskatu.

Nahi duzun tartea aukeratu dezakezu: 1, 3, 6, 12, 18 edo 24 hilabete.

Pertsonaliza dezakezu, halaber, daten ondoan esteka bat agertu dadin nahi duzun, bezeroak erabilgarri dagoen ordutegia kontsultatu ahal izan dezan. (Adibidez: astelehenetik larunbatera 10:00etatik 20:00etara, eta igandeetan 10:00etatik 13:00etara).

Data-mugak: Konfigura dezakezu ea zure lanik gabeko egunak egutegian blokeatu nahi dituzun, bezeroak ezin izan dezan egun horietako bat hautatu sarrera, irteera edo zerbitzu egun gisa.

Bezeroen informaziorako nahi dituzun datuak konfiguratu ditzakezu, eta zein diren derrigorrezkoak ezarri.

Derrigorrezkoa bada eta bezeroak ez badu betetzen, ezin izango du eskaera bidali.

Komunikazioa, Marketina eta CRM modulua baduzu, eta jaioteguna baduzu, urtebetetze-zorion mezu bat zuzenean bidali ahal izango diozu.

Maskoten informaziorako nahi dituzun datuak konfiguratu ditzakezu, eta zein diren derrigorrezkoak ezarri.

Derrigorrezkoa bada eta bezeroak ez badu betetzen, ezin izango du eskaera bidali.

Komunikazioa, Marketina eta CRM modulua baduzu, eta jaioteguna baduzu, urtebetetze-zorion mezu bat zuzenean bidali ahal izango diozu.

Garraioa modulua baduzu, aukeratu ahal izango duzu ea garraioaren aukera erakutsi nahi duzun, bezeroak etxez etxeko bilketa eta/edo entrega gehitu nahi duen hauta dezan.

Bezeroak garraio-zerbitzu hori hautatzen badu, balidazio bat egiten da helbidea sartu duela egiaztatzeko.

Komunikazioa, Marketina eta CRM modulua baduzu, konfigurazio-aukera osagarriak aktibatuko dira eta zure negozioaren logotipoa sartu ahal izango duzu, formularioaren gainean agertuko dena.

Honek pertsonalizatzeko aukera ematen dizu, profesionaltasun ukitua emanez eta zure negozioaren presentzia hobetuz.

Zure bezeroek eskaera bidali aurretik irakurri eta onar ditzaten. Aukera dezakezu zer nahiago duzun:

• Kanpoko esteka bat erabiltzea, adibidez zure webgunera edo hodeian dagoen dokumentu batera (Google Drive edo antzekoa).

  Zure bezeroek klik egiten dutenean, kanpoko esteka hori web nabigatzailean irekiko da.

• Hemen zure baldintzak idaztea. Zure bezeroek klik egiten dutenean, baldintzak formularioan bertan ager daitezen, leiho emergente batean, leiho independente bat ireki beharrik gabe.
  Oso erabilgarria da webgunerik ez baduzu eta nahiago baduzu zure baldintzak zuzenean idatzi.

  Nahi duzun formatua edo itxura eman diezaiokezu, editore profesional bat duelako, estiloa aldatzeko aukera ematen duena eta testu-txantiloiak ere barne hartzen dituena.

  Marketin modulua baduzu, gainera Gespet AI-ren aukera agertuko da, Gespeten laguntzailea, gomendioak egiten dizkizuna.
  Zure baldintzetarako testu dotoreak iradokitzen dizkizu, nahi bezala aldatu edo erabili ditzakezunak, eta denbora asko aurrezten lagun diezazuke.

GESPET AHOLKUAK ETA GOMENDIOAK

Noiz da erabilgarriagoa aukera bat edo bestea erabiltzea?

Baldintzak editorean bertan idazteko aukera bereziki gomendatzen da:

• Webgunerik ez baduzu edo baduzu, baina formulariorako beste baldintza batzuk erabili nahi badituzu

• Leiho independente bat irekitzea nahi ez baduzu, eta baldintzak formulario berean ikusi nahi badituzu

• Gespet AI-ren gomendioak erabili nahi badituzu

• Aukerarik azkarrena nahi baduzu

Webgunea baduzu eta baldintza horiek berak formulariorako erabili nahi badituzu, erabilgarriagoa izan daiteke baldintza horietara doan kanpoko esteka erabiltzea, bikoiztu behar ez izateko.

Formularioan, erabiltzaileak koadro hauek ikusiko ditu markatzeko edo hautatzeko. Zure baldintzak derrigorrez onartu beharko ditu erreserba eskatu aurretik; onartzen ez baditu, formularioa ez da bidaliko.

Baldintzen onarpen edo “sinadura” hori softwarean erregistratuta geratzen da, bezeroaren fitxan: Ikusi > bezeroak > aukeratu bezeroa > eskuineko alboko menua PRIBATUTASUNA, eta nahi duzunean kontsultatu ahal izango duzu.

---

Konfigura daiteke bi laukitxoak lehenetsita markatuta egon daitezen? Edo jakinarazpenak jasotzeari buruzko laukitxoa derrigorrezkoa izan dadin?

Legez, EZIN dute lehenetsita markatuta egon, ezta “bai” gisa behartu ere, erabiltzaileak ekin gabe. Kontzienteki markatzea erabaki behar du, legea betetzeko, baimena espresua, askea eta zalantzarik gabekoa izan behar delako.

Komunikazioak zerbitzua emateko ezinbestekoak direnean (kontsultari erantzutea, erreserba/hitzordua baieztatzea, ohar operatiboak, etab.), EZ duzu baimen-laukirik behar. Hau kontratu aurreko neurriak gauzatzean (RGPD 6.1.b art.) eta arduradunaren interes legitimoan oinarritzen da.

Hau da, ez dago aukerarik komunikazio horiek jasotzea onartzen dudan ala ez aukeratzeko, komunikaziorik gabe ezin delako zerbitzua eskaini.

Baina bestelako komunikazioen kasuan ezberdina da, baldin eta ez badira zorrotz beharrezkoak.
Bezeroaren/erabiltzailearen baimen espresua behar da komunikazio mota hori bidaltzeko.

Horregatik, formularioan laukitxo zehatz bat dago, bezeroak adieraz dezan komunikazio horiek zure aldetik jaso nahi dituen ala ez.

Ezin da derrigorrezkoa izan, eta ezin du lehenetsita markatuta egon. Bezeroak/erabiltzaileak libreki erabakitzen du, eta formularioak “berdin-berdin funtzionatu” behar du, nahiz eta ez markatu.

Markatzera behartuko bagenio, baimena ez litzateke legez baliozkoa izango, eta behartutako baimentzat har liteke (RGPDren 4., 6. eta 7. artikuluak ez betetzea)

Hori horrela da, zurekin harremanetan jartzeak edo alta edo online erreserba bat eskatzeak ezin duelako legez esan nahi zuk publizitatea, promozioak eta abar bidaltzea onartzen duela; horregatik, laukitxo hori ezin da derrigorrezkoa izan.

Gespet gomendioak: honi buruzko informazio zehatzagoa nahi baduzu edo zure negozioan nola aplikatzen den jakin behar baduzu, datu-babesari buruzko araudia edo datuen babeseko aholkulari/abokatu espezializatu bat kontsultatzea gomendatzen dugu.

Irakurri informazio gehiago

Nahi baduzu, formularioaren birbideratze-orria konfiguratu dezakezu, hau da, helmuga-orria (erabiltzaileari "Eskatu erreserba/hitzordua" botoia sakatu ondoren erakutsiko zaion orria).

Ezer idazten ez baduzu, amaitzean erabiltzailea orri berean geratuko da, eta ez da beste batera birbideratuko.

Oso erraza da:

• "Birbideratzeko orria" aukeran, idatzi agertzea nahi duzun webgunearen URL helbidea

• Egin klik Gorde botoian.

Aukera hau oso erabilgarria da erabiltzaileari erakutsi nahi badiozu, adibidez, egonaldi/zerbitzu baldintzei buruzko informazio gehiago duen orri bat, ordainketari edo ordutegiei buruzko informazioa duen orri bat, ... edo nahi duzuna.

Komunikazioa, Marketina eta CRM modulua baduzu, konfigurazio-aukera osagarriak aktibatuko dira eta Gespet Contact Button sar dezakezu.

Botoi bat agertuko da, zure bezeroek edo zure negozioan interesa dutenek zurekin harremanetan jar daitezen.

Konfiguratu dituzun kontaktu-metodoen artean gustukoena aukeratu ahal izango dute. Adibidez, WhatsApp, Line eta Telefonoa konfiguratu badituzu, mezu bat bidali edo deitu ahal izango dizute.

GESPET AHOLKUAK ETA GOMENDIOAK

Zergatik da gakoa zure webgunean/blogean/sare sozialetan kontaktu-aukerak ikusgai edukitzea?

Zure webguneko zuzeneko kontaktu-aukerak funtzio soil bat baino askoz gehiago dira: tresna indartsua dira salmentak bultzatzeko eta erabiltzaileen esperientzia hobetzeko. Bezero potentzial batek unean bertan zalantzak argitu ditzakeenean, konfiantza handitzen da, eta horrekin batera, erosketa, erreserba edo egiten ari den ekintza amaitzeko aukerak ere bai.

Pentsa ezazu bezero bat zure negozioan hitzordu bat eskatzear dagoela, baina zalantza bat duela. Zurekin harremanetan jar badaiteke, askoz errazagoa izango da zurekin ixtea erosketa, zerbitzu horren bila beste negozio batera joan beharrean. Ez duzu zerbitzu azkarra soilik eskaintzen, baita pertsonalizatua ere, eta horrek esperientzia positibo eta gogoangarria sortzen du.

Laburbilduz: kontaktu-aukerak argiak eta irisgarriak badira, bezeroak irabazten dituzu, gogobetetasuna handitzen duzu eta zure marka indartzen duzu.

Erreserba-eskaera sistemak ez du ordainketa-aukerarik berez; izan ere, zuk erreserba baieztatu arte, bezeroaren eskaera hutsa da. Baina nahi baduzu, eskaera-prozesuaren ondoren ordainketa-aukerak gehitu edo informazio gehiago erakutsi diezaiokezu bezeroari.

Aurretik azaldu dizugun bezala, formularioa bete ondoren erabiltzailea zein orritara birbideratuko den konfigura dezakezu.

Aukera ohikoenetako batzuk hauek dira, erabiltzaileari erakustea:

• Ordainketa-orri bat, erreserba kontzeptuan zenbateko bat ordain dezan

• Egonaldiaren aurreko intereseko informazioa eta baldintzak (txertoak, desparasitazioa...) eta zer ekarri behar duen (pasaportea/albaitaritza-kartilla, janaria, lepokoa...)

• Jabeak animalia egoitza/ile-apaindegi/klinikari eramaten badio -> nola iritsi, mapa eta animalien sarrera-ordutegia

• Etxez etxeko bilketa-zerbitzua baduzu -> bilketa-zerbitzuaren informazioa, ordutegia, etab.

• Zure negozioak eskaintzen dituen beste zerbitzu batzuen publizitatea duen orri bat, agian interesatuko zaizkionak

• Zure webguneko edozein eremu mugaturako sarbidea: bezero gunea, webcam sarbidea monitorizazio-zerbitzua baduzu, etab.

• Bestela, berriro erreserba-orrira eraman dezakezu edo home page-a erakutsi... Zuk erabakitzen duzu.

Softwareak ISO 8601 nazioarteko estandarra betetzen du:

• 24 orduko formatua orduetarako

• AAAA-MM-DD formatua datetarako

Ezin da data/ordu formatu hori aldatu

Baliteke bezero batek softwaretik bidalitako email bat ez jasotzea. Arrazoiak hauek izan daitezke:

1. Bezeroaren email helbidea gaizki idatzita edo osatu gabe dago

2. Bezeroaren email helbidea jada ez da existitzen

3. Bezeroaren postontzia beteta dago

4. Bere posta-kudeatzaileak emaila Spam (zaborra), promozioak edo antzeko karpetetan markatu du.

   Kasu horretan, emaila ez da sarrera-ontzian egongo, baizik eta Spam/promozioak/etab. karpetan. (eta erabiltzaileak karpeta horiek automatikoki husteko araua badu, baliteke emaila ez ikustea ere, jada ezabatuta egongo litzatekeelako)

ZER EGIN DEZAKEZU HAU SAIHESTEKO?

Lehen 3 kasuetan ezin duzu ezer egin saihesteko. Bezeroak helbide zuzena sartzen ez badu edo bere postontzia beteta badago, ezinbestean email hori ez zaio iritsiko hartzaileari. (Softwaretik bidalita zein zure posta-kudeatzailetik zuzenean bidalita berdin.)

oharra: bezeroaren email helbidea softwarean sartzean, egiaztatu osoa eta akatsik gabe dagoela

4. kasuan, posta-kudeatzaileak helbide jakin batetik datozen mezuak Spam/Promozio gisa marka ez ditzan, irtenbide oso erraza dago: helbide hori kontaktuetan gehitzea.

Adibidez, zure lagun Juanen helbidea kontaktuetan gehitzen baduzu, posta-kudeatzaileak Juanengandik jasotzen dituzun mezuak nahi dituzun mezutzat hartzen ditu eta sarrera-ontzian gordetzen ditu.

Aldiz, oso litekeena da erabiltzaile ezezagunetatik datorren posta nahi ez den posta gisa identifikatzea, batez ere sistema automatiko batek bidaltzen badu (gure online erreserben baieztapen automatikoko sistemak bezala).

Zure bezeroek softwaretik bidaltzen dizkiezuen emailak beti jaso ditzaten, gomendatu kontaktu-zerrendan email hau gehitzea: [email protected]

Zuk ere gomendagarria duzu gure helbideak kontaktuetan gehitzea, gure mezu eta jakinarazpen guztiak jasotzeko: [email protected] eta [email protected]

oharra: gomendio hau oso erabilgarria da zure posta-kudeatzailetik zuzenean bidaltzen dituzun mezuetarako ere (ez softwaretik soilik). Erabiltzaile batek zure email helbidea kontaktuetan gehitzen badu, bidaltzen dizkiozun mezuak sarrera-ontzian ikusiko ditu.

ZER EGITEN DUGU GUK?

Softwaretik bidaltzen diren email guztietarako, anti-spam neurri guztiak erabiltzen ditugu, mezuak Spam edo zabor gisa markatuak izan ez daitezen: DNS mailako konfigurazioak domeinuan, SPF eta DKIM DNS erregistro espezifikoak RSA gakoekin, identitate ordezkapena saihesteko eta entregagarritasuna hobetzeko.

Gainera, protokolo seguru eta zifratuekin (SSL/TLS) lan egiten dugu, bidaltzen diren email guztien pribatutasuna bermatzeko.

Softwaretik bidalitako emailetatik, zein ehuneko jasotzen dute bezeroek?.

Gaur egun gure entrega-ratioa %96tik gorakoa da, eta gainerako %4a arrazoi hauengatik gertatzen da, orden honetan:

• Helmugako postontzia beteta dago

• Helmugako postontzia ez dago erabilgarri

• Helmugako email helbidea ez da zuzena

• Helmugako email helbidea jada ez da existitzen