Intervalo de horas:

Pode configurar, tanto para as entradas e saídas (hotel e creche) como para as datas dos serviços (banho e tosa, treino e veterinária), como quer que os seus clientes peçam as reservas ou marcações:

• Horário completo ou "a qualquer hora".

• Apenas dentro de um horário específico. Por exemplo, entradas de segunda a sexta-feira das 10:00 às 18:00 e saídas de segunda a sábado das 10:00 às 13:30.

• Turno da manhã ou da tarde, sem necessidade de indicar uma hora exata.

Para horários específicos e para a opção "a qualquer hora", também pode:

• Selecionar intervalos de tempo, por exemplo, a cada 30 minutos. (Exemplo: das 10:00 às 13:00, a cada 30 minutos).

• Configurar horário repartido, por exemplo, à segunda-feira das 10:00 às 13:00 e das 17:00 às 19:30.

Antecedência mínima. Pode definir qual é a antecedência mínima obrigatória para pedir marcações ou reservas. Por exemplo, não será possível pedir uma marcação de banho e tosa para amanhã se a antecedência mínima configurada for de 3 dias.

Limite máximo. Pode definir a data máxima até à qual um cliente pode pedir marcações ou reservas. Por exemplo, se quiser que os seus clientes não possam fazer reservas para mais de 18 meses no seu hotel ou para mais de 3 meses no seu serviço de banho e tosa.

Pode escolher o intervalo que preferir: 1, 3, 6, 12, 18 ou 24 meses.

Também pode personalizar se quer que apareça um link junto às datas para que o cliente possa consultar o horário disponível que pode selecionar. (Exemplo: de segunda a sábado das 10:00 às 20:00 e domingo das 10:00 às 13:00).

Limites nas datas: Pode configurar se quer bloquear os seus dias não úteis no calendário, para que o cliente não possa selecionar como dia de entrada, saída ou serviço um desses dias.

Pode configurar os campos que quiser para a informação dos clientes e definir quais são obrigatórios.

Se um campo for obrigatório e o cliente não o preencher, não poderá enviar o pedido.

Se tiver o módulo de Comunicação, Marketing e CRM, e tiver a data de nascimento, poderá enviar diretamente uma mensagem de parabéns de aniversário.

Pode configurar os campos que quiser para a informação dos animais e definir quais são obrigatórios.

Se um campo for obrigatório e o cliente não o preencher, não poderá enviar o pedido.

Se tiver o módulo de Comunicação, Marketing e CRM, e tiver a data de nascimento, poderá enviar diretamente uma mensagem de parabéns de aniversário.

Se tiver o módulo de Transporte, poderá escolher se quer mostrar a opção de transporte para que o cliente selecione se quer adicionar recolha e/ou entrega ao domicílio.

Se o cliente selecionar este serviço de transporte, é feita uma validação para verificar se incluiu a morada.

Se tiver o módulo de Comunicação, Marketing e CRM, serão ativadas opções adicionais de configuração e poderá incluir o logótipo do seu negócio, que aparecerá por cima do formulário.

Isto permite-lhe personalizá-lo, dando-lhe um toque de profissionalismo e melhorando a imagem do seu negócio.

Para que os seus clientes as leiam e aceitem antes de lhe enviarem o pedido. Pode escolher se prefere:

• Utilizar um link externo, por exemplo para o seu site ou para um documento na cloud (Google Drive ou semelhante).

  Quando os seus clientes clicarem, esse link externo será aberto no navegador web.

• Escrever aqui as suas condições. Quando os seus clientes clicarem, as condições aparecerão no próprio formulário, numa janela pop-up, sem necessidade de abrir uma janela independente.
  Isto é muito útil se não tiver site e preferir escrever diretamente as suas condições.

  Pode dar-lhes o formato ou a aparência que preferir porque inclui um editor profissional que permite alterar o estilo e também inclui textos-modelo.

  Se tiver o módulo de Marketing, aparecerá também a opção Gespet AI, o assistente da Gespet que lhe faz recomendações.
  Sugere-lhe textos elegantes para as suas condições que pode modificar ou utilizar como preferir e que lhe podem poupar muito tempo.

DICAS E CONSELHOS GESPET

Quando é mais útil usar uma opção ou outra?

A opção de escrever as condições no editor é especialmente recomendada:

• Se não tiver site ou se tiver site mas quiser usar condições diferentes para o formulário

• Se não quiser que se abra uma janela independente e preferir ver as condições no próprio formulário

• Se quiser usar as recomendações do Gespet AI

• Se quiser a opção mais rápida

Se já tiver um site e quiser usar essas mesmas condições no formulário, pode ser mais útil utilizar o link externo para essas condições, para não as duplicar.

No formulário, o utilizador verá estas caixas para marcar ou selecionar. Terá de aceitar obrigatoriamente as suas condições antes de pedir a reserva; se não as aceitar, o formulário não será enviado.

Essa aceitação, ou “assinatura”, das condições fica registada no software, na ficha do cliente: Ver > clientes > selecionar cliente > menu lateral direito PRIVACIDADE e poderá consultá-la sempre que quiser.

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É possível configurar para que ambas as caixas fiquem marcadas por defeito? Ou que a caixa relativa ao envio de notificações seja obrigatória?

Legalmente, NÃO podem estar marcadas por defeito nem forçadas a “sim” sem que o utilizador atue. Deve decidir marcá-la conscientemente, porque para cumprir a lei, o consentimento tem de ser expresso, livre e inequívoco.

Quando as comunicações são estritamente necessárias para prestar o serviço (responder à consulta, confirmar uma reserva/marcação, avisos operacionais, etc.), NÃO precisa de uma caixa de consentimento. Isso baseia-se na execução de medidas pré-contratuais (art. 6.1.b do RGPD) e no interesse legítimo do responsável.

Ou seja, não existe a opção de escolher se aceita ou não receber essas comunicações porque, sem comunicação, não se pode prestar o serviço.

Mas é diferente no caso de outro tipo de comunicações que não são estritamente necessárias.
É necessário um consentimento expresso por parte do cliente/utilizador para lhe enviar este tipo de comunicações.

Por esse motivo, no formulário existe uma caixa específica para que o cliente indique se quer ou não receber estas comunicações da sua parte.

Não pode ser obrigatória nem estar marcada por defeito. O cliente/utilizador decide livremente e o formulário deve “funcionar na mesma” mesmo que não a assinale.

Se o obrigarmos a assinalá-la, o consentimento não seria válido legalmente e poderia ser considerado consentimento forçado (incumprimento do RGPD, art. 4, 6 e 7)

Isto acontece porque contactá-lo ou pedir o registo ou uma reserva online, legalmente não pode implicar aceitar que lhe envie publicidade, promoções, etc., pelo que essa caixa não pode ser obrigatória.

Recomendações Gespet: Se desejar obter informação mais detalhada sobre isto ou precisar de saber como se aplica especificamente ao seu negócio, recomendamos consultar o regulamento de proteção de dados ou um consultor/advogado especializado em proteção de dados.

Ler mais informação

Se quiser, pode configurar a página de redirecionamento do formulário, ou seja, a página de destino (a página que será mostrada ao utilizador depois de clicar no botão "Pedir reserva/marcação").

Se não escrever nenhuma, no final o utilizador ficará na mesma página, não será redirecionado para outra.

É muito simples:

• Na opção "Página de redirecionamento", escreva o endereço URL do site que quer que apareça

• Clique em Guardar.

Esta opção é muito útil se quiser mostrar ao utilizador, por exemplo, uma página com mais informação sobre as condições de estadia/serviço, uma página com informação sobre pagamento ou horários, ... ou o que preferir.

Se tiver o módulo de Comunicação, Marketing e CRM, serão ativadas opções adicionais de configuração e poderá incluir o Gespet Contact Button.

Aparecerá um botão para que os seus clientes ou potenciais interessados no seu negócio possam contactá-lo.

Poderão escolher o método de contacto que preferirem, entre os que configurou. Por exemplo, se configurou WhatsApp, Line e Telefone, poderão enviar-lhe uma mensagem ou ligar.

DICAS E CONSELHOS GESPET

Porque é tão importante ter opções de contacto visíveis no seu site/blog/redes sociais?

As opções de contacto direto na sua página web são muito mais do que uma simples funcionalidade: são uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas e melhorar a experiência dos seus utilizadores. Quando um potencial cliente pode esclarecer dúvidas no momento, a confiança aumenta e, com ela, as probabilidades de concluir a compra, a reserva ou a ação que esteja a realizar.

Imagine um cliente que está prestes a pedir uma marcação no seu negócio, mas tem uma dúvida. Se puder contactá-lo, será muito mais fácil que conclua a compra consigo em vez de procurar esse serviço noutro negócio. Não só oferece um serviço rápido, como também personalizado, o que cria uma experiência positiva e memorável.

Em resumo: com opções de contacto claras e acessíveis, conquista clientes, aumenta a satisfação e fortalece a sua marca.

O sistema de solicitação de reservas não inclui opções de pagamento, pois, até você confirmar a reserva, é apenas uma solicitação do cliente. No entanto, você pode incluir opções de pagamento ou mostrar mais informações ao cliente após o processo de solicitação.

Como mencionado anteriormente, você pode configurar a página para a qual o usuário deve ser redirecionado após preencher o formulário.

Algumas opções comuns incluem mostrar ao usuário:

• Uma página de pagamento para que eles paguem uma taxa de reserva.

• Informações e considerações importantes antes da estadia (vacinas, vermifugação, etc.) e o que eles devem trazer (passaporte/registro veterinário, comida, coleira, etc.)

• Se o proprietário levar o animal para a instalação/banho e tosa/clínica -> Informações sobre como chegar lá, um mapa e o horário de entrada dos animais.

• Se houver um serviço de busca em casa -> Informações sobre o serviço de busca, horários, etc.

• Uma página com publicidade de outros serviços que sua empresa oferece e que possam interessar ao cliente.

• Acesso a qualquer área restrita do seu site, se disponível: área do cliente, acesso à webcam se você tiver serviço de monitoramento, etc.

• Simplesmente, você pode levá-los de volta à página de reservas ou mostrar a eles a página inicial. Você decide.

O software está em conformidade com o Padrão Internacional ISO 8601:

• Formato de 24 horas para horas.

• Formato AAAA-MM-DD para datas.

Você não pode alterar esse formato de data/hora.

Pode acontecer que um cliente não receba um email que você envia pelo software. Isso pode ser devido a:

1. O endereço de email do cliente está incorreto ou incompleto.

2. O endereço de email do cliente não existe mais.

3. A caixa de entrada do cliente está cheia.

4. O provedor de email do cliente marcou o email como Spam ou promoções, etc.

   Nesse caso, o email não estará na caixa de entrada, mas na pasta de Spam/promoções/etc. (E mesmo que o cliente tenha configurado seu provedor de email para esvaziar automaticamente essas pastas, ele pode não ver o email porque já foi excluído.)

O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA EVITAR ISSO?

Nos três primeiros casos, você não pode fazer nada para evitar isso. Se o cliente não inserir um endereço correto ou sua caixa de entrada estiver cheia, esse email não chegará ao seu destino. (Seja enviado pelo software ou diretamente pelo seu cliente de email.)

Nota: Ao adicionar o endereço de email de um cliente ao software, certifique-se de que esteja completo e sem erros.

No quarto caso, para evitar que um provedor de email marque emails como Spam/Promoções, etc., há uma solução simples: adicionar esse endereço aos seus contatos.

Por exemplo, se você adicionar o endereço de email do seu amigo Juan aos seus contatos, o cliente de email interpreta todos os emails que você recebe de Juan como mensagens desejadas e as armazena na sua caixa de entrada.

No entanto, é muito provável que um cliente de email identifique como indesejados ou Spam os emails recebidos de usuários desconhecidos, especialmente se enviados por um sistema automático (como nosso sistema automático de confirmação de reservas online).

Para garantir que seus clientes sempre recebam emails que você envia pelo software, você pode recomendar que eles adicionem o email: [email protected]

É aconselhável que você faça isso ao se comunicar com seus clientes.