Vous pouvez configurer l'apparence du message que le client recevra avec le rappel de la prochaine consultation ou réservation :
Configurez le nom de votre entreprise et le logo que vous souhaitez voir apparaître dans le rappel.
Ajoutez des informations dans le pied de page de l'e-mail : coordonnées, informations légales ou tout texte spécial, ce que vous voulez.
Si vous souhaitez inclure des informations supplémentaires, vous pouvez les enregistrer comme un modèle pour ne pas avoir à les retaper à chaque fois.
elles sont automatiquement remplies : nom des animaux, date et heure de la consultation.
ce à quoi ressemblera l'e-mail de rappel que vos clients recevront.
Si vous disposez de ce module, plusieurs options intéressantes sont ajoutées afin d’améliorer la communication avec vos clients, de valoriser l’image de votre entreprise et de vous faire gagner beaucoup de temps.
Vous pouvez personnaliser des modèles dans différentes langues afin qu’ils soient envoyés dans la langue préférée de chaque client.
Imaginez, par exemple, que vous souhaitiez inclure dans le rappel les informations du rendez-vous ou de la réservation, un texte expliquant votre politique d’annulation, l’adresse de votre établissement avec un lien vers Google Maps, votre numéro de téléphone, etc.
Certains clients parlent différentes langues et de nombreux établissements accueillent des clients de plusieurs pays. La communication doit donc pouvoir se faire dans plusieurs langues.
C’est pourquoi les modèles sont multilingues. Vous pouvez ainsi configurer un modèle différent pour chaque langue dont vous avez besoin.
Vous n’avez pas besoin de vous souvenir de la langue préférée de chaque client, car vous pouvez la sélectionner dans sa fiche. Vous pourrez ainsi lui envoyer le modèle dans sa langue.
Dans l’option Configuration > Rappels
automatiques,
sélectionnez le type que vous souhaitez modifier. Une
liste de modèles apparaîtra, accompagnée d’un moteur de
recherche et d’un sélecteur de langue.
Vous pouvez filtrer par langue afin d’afficher, par exemple, uniquement les modèles en français.
Il existe différents modèles pour chaque secteur d’activité. Sélectionnez celui que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez configurer le texte de votre choix et, dans le cas d’un e-mail, définir également l’objet.
Nous avons intégré un éditeur qui vous aidera à
donner une présentation plus attrayante à vos
messages. Vous pouvez même ajouter des emojis ou
des icônes depuis l’option
Insérer > Emojis, ainsi que des liens,
par exemple vers votre site web ou vos réseaux
sociaux, depuis
Insérer > Lien.
Un aperçu s’affiche à droite. Il se met à jour au fur et à mesure de vos modifications afin que vous puissiez visualiser le résultat.
Le système peut remplacer automatiquement le nom du client, les animaux, la date, l’heure, etc. Il vous suffit d’indiquer l’endroit où vous souhaitez faire apparaître ces informations. Elles seront automatiquement complétées lors de l’envoi du message.
Par exemple, si vous souhaitez inclure dans un message le nom des animaux ou l’heure du rendez-vous, vous n’avez pas besoin de les saisir manuellement à chaque fois.
Le fonctionnement est très simple. Si vous
insérez le texte-modèle
RÉSERVATION > ANIMAUX > NOM, il
sera automatiquement remplacé par le nom des
animaux associés à ce rendez-vous lors de
l’envoi du message au client.
Placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer ce texte.
Cliquez sur l’icône TEXTES-MODÈLES.
Sélectionnez le texte que vous souhaitez insérer,
par exemple
Réservation ou rendez-vous > Animaux >
Nom, puis cliquez sur
Nous avons intégré Gespet AI, votre propre assistant doté d’intelligence artificielle, afin de vous faire gagner beaucoup de temps.
Créer des e-mails attrayants est très utile pour améliorer la compréhension, instaurer un climat de confiance et fidéliser les clients, mais ce n’est pas toujours facile. C’est pourquoi nous souhaitons vous aider.
Sélectionnez le style que vous préférez ou celui qui correspond le mieux à votre activité, et l’assistant Gespet AI rédigera le message pour vous.
Vous pouvez l’utiliser tel quel ou le modifier selon vos besoins. Supprimez certaines parties ou ajoutez du contenu supplémentaire, comme vous le souhaitez.
Lorsque vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton
À droite, vous pouvez prévisualiser l’apparence de l’e-mail ou du message WhatsApp. Pour l’envoyer par e-mail ou par WhatsApp et effectuer un test réel, cliquez sur le bouton
Si vous souhaitez afficher un avertissement lorsque vous programmez un rappel automatique pour un client qui n’a pas accepté de recevoir des notifications de votre part, il vous suffit de cocher la case Confidentialité.
L’acceptation des conditions, ainsi que
les informations du client relatives à la
protection des données et à la confidentialité,
sont disponibles dans sa fiche, dans l’option
Confidentialité :
Voir > Clients > Sélectionner le client >
Menu de droite > Confidentialité.
Dans l'option Paramètres > Rappels automatiques, vous pouvez visualiser l'apparence des messages de rappels automatiques qui seront envoyés par le logiciel pour rappeler à vos clients les prochaines consultations.
Si vous souhaitez qu'un texte standard apparaisse, des informations supplémentaires, etc., vous pouvez les inclure dans la section Modèle (1). Lorsque vous cliquez sur Sauvegarder, cette modification sera appliquée et vous pourrez la voir dans la section PRÉ-APERÇU.
Il existe différents onglets pour visualiser la configuration des différents rappels : toilettage d'animaux, éducation des animaux, ...
Note : La limite de caractères est de 500. Si vous tapez plus de 500 caractères, lorsque vous cliquez sur Sauvegarder, le champ Modèle sera mis en surbrillance en rouge pour vous alerter.
Dans l'option Paramètres > Détails de l'entreprise, vous pouvez configurer :
Le logo (2)
Le nom de l'entreprise (3)
Et les informations dans le pied de page des e-mails. (4)
Si vous effectuez une modification et cliquez sur Sauvegarder, lorsque vous reviendrez à cet écran, vous verrez que l'Aperçu a changé et affiche maintenant les modifications que vous venez d'apporter.
Important : Les modifications que vous apportez au logo, au nom de l'entreprise, au pied de page de l'e-mail et au modèle seront appliquées aux prochains rappels que vous programmerez, c'est-à-dire qu'elles n'affecteront pas ceux que vous avez déjà planifiés.
L'adresse e-mail n'existe pas : elle est mal écrite, ce compte n'existe plus, le domaine n'existe pas, ...
Le serveur de messagerie du destinataire : n'accepte pas de recevoir des e-mails, est plein, marque les e-mails comme spam ou les bloque, ...
Problèmes de connexion au moment de l'envoi
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