Un CRM est un outil de gestion des relations clients (Customer Relationship Management). Il vous permet de gérer les relations avec vos clients et, surtout, avec vos clients potentiels (ceux qui sont intéressés mais pas encore clients).
Chaque utilisateur intéressé par vos services représente une grande opportunité, et les gérer efficacement n'est pas seulement une technique de vente—c'est la base pour transformer ces opportunités en clients satisfaits et fidèles !
Vous pouvez ajouter des clients potentiels avec leurs informations de contact de
base et leurs centres d'intérêt. Par exemple : ils pourraient être intéressés
par les tarifs des cours d'éducation, l'achat d'un chiot, ou les tarifs
d'hébergement pour l'été dans votre hôtel.
Dans le menu de droite > Option Contacts, vous pouvez
enregistrer toutes les interactions, appels, messages, etc., que vous avez échangés. Vous
pourrez ensuite consulter tout l’historique, soigneusement organisé.
Voici ce qui est enregistré automatiquement :
Lorsque vous ajoutez un client potentiel
Lorsque vous le convertissez en "véritable" client
Chaque fois que vous lui envoyez un email depuis le logiciel
Si la personne intéressée ou le client potentiel devient finalement un client pour votre entreprise, il vous suffit de cliquer sur
