Si quieres puedes, configurar la pagina de re-dirección del formulario, es decir, la pagina de destino (la pagina que le va a mostrar al usuario después de que pulse el botón "Solicitar reserva/cita").
Si no escribes ninguna, al terminar dejará al usuario en la misma pagina, no le redirigirá a otra.
Es muy sencillo:
En la opción "Página redirigir", escribe la dirección url de la web que quieres que aparezca
Haz clic en Guardar.
Esta opción es muy útil si quieres mostrar al usuario, por ejemplo una pagina de más información sobre las condiciones de estancia/servicio, una pagina con información sobre el pago o sobre los horarios, ... o lo que quieras.
También puedes configurar tus condiciones legales o tu política de privacidad, para que el usuario pueda leerla antes de aceptarla.
El usuario tendrá que aceptar obligatoriamente tus condiciones antes de
solicitar la reserva, si no la acepta, el formulario no es enviado.
Esta aceptación "o firma" de las condiciones se queda anotada en el
software, en su ficha de cliente y podrás consultarlo cuando quieras.
Como sabes, NO puede estar marcada por defecto o forzada a “si” sin que el usuario actúe. Debe decidir marcarla conscientemente, ya que para cumplir con la ley, el consentimiento debe ser expreso, libre e inequívoco.
Cuando las comunicaciones son estrictamente necesarias para prestar el servicio (responder a la consulta, confirmar una reserva/cita, avisos operativos, etc.), NO necesitas una casilla de consentimiento. En base a la Ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e Interés legítimo del responsable.
Es decir, no hay opción de “si/no acepto", porque sin comunicación no se puede ofrecer el servicio.
Pero es diferente en el caso de otro tipo de comunicaciones que no son
estrictamente necesarias.
Es necesario un consentimiento expreso por parte del cliente/usuario
para enviarle este tipo de comunicaciones.
Por ese motivo, en el formulario hay una casilla específica para que el cliente indique si quiere o no recibir estas comunicaciones por tu parte.
No puede ser obligatoria y no puede estar marcada por defecto. El cliente/usuario decide libremente y el formulario debe “funcionar igual” aunque no la marque.
Si le obligamos a marcarla, el consentimiento no sería válido legalmente y podría considerarse consentimiento forzado (incumplimiento del el RGPD art. 4, 6 y 7)
Esto es así porque contactar contigo o solicitar el alta o una reserva online, legalmente no puede implicar aceptar que tú le envíes publicidad, promociones, etc. por lo que esa casilla no puede ser obligatoria.
Recomendaciones Gespet: Si deseas ampliar información detallada sobre esto o necesitas saber como aplica específicamente a tu negocio, re recomendamos consultar el reglamento de protección de datos o a un asesor/abogado especializado en protección de datos.
Para consultar esta información, solo tienes que acceder al Magic Desk o ficha del cliente (Ver > clientes > cliente deseado > menú lateral derecho PRIVACIDAD)
Si dispones del módulo de Comunicación, Marketing y CRM, se activarán opciones adicionales de configuración:
Incluir el logotipo. Aparecerá tu logo sobre el formulario.
Esto te permite personalizarlo, dándole un toque de profesionalidad y mejorando la presencia de tu negocio.
Puedes modificar el logo en la opción Configuración > Básica >
Datos de empresa
Incluir Gespet Contact Button. Aparece un botón para que tus clientes puedan contactarte.
Podrán seleccionar el método de contacto que prefieran, entre los que tú has configurado. Por ejemplo si has configurado WhatsApp, Line y Téfono, podrán enviarte un mensaje/llamarte.
TIPS Y CONSEJOS GESPET
¿Por qué es clave tener opciones de contacto visibles en tu web/blog/redes sociales?
Las opciones de contacto directo en tu página web son mucho más que una simple función: ¡son una herramienta poderosa para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de tus usuarios! Cuando un cliente potencial puede resolver dudas en el momento, su confianza aumenta y, con ella, las probabilidades de que finalice la compra, la reserva o la acción que esté realizando.
Imagina un cliente que está a punto de solicitar una cita en tu negocio, pero tiene una duda. Si puede contactarte, será mucho más fácil que cierre la compra contigo en lugar de irse a otro negocio en busca de ese servicio. No solo ofreces un servicio rápido, sino también personalizado, lo que crea una experiencia positiva y memorable.
En resumen: con opciones de contacto claras y accesibles, ganas clientes, aumentas la satisfacción y fortaleces tu marca.
El sistema de solicitud de reserva no incluye opciones de pago, ya que hasta el momento en el que tu confirmes la reserva, solo es una solicitud por parte del cliente; Pero si tu quieres puedes incluir después del proceso de solicitud, opciones de pago o mostrarle más información al cliente.
Como te hemos comentado antes, puedes configurar a que pagina quieres que sea re-dirigido el usuario tras rellenar el formulario.
Algunas de las opciones más habituales son, mostrar al usuario:
Una pagina de pago para que abone una cantidad en concepto de reserva
Información de interés y consideraciones previas a la estancia (vacunas, desparasitación, ...) y lo que debe traer (pasaporte/cartilla veterinaria, comida, collar, ...)
Si el propietario lleva al animal a la residencia/peluquería/clínica -> Información sobre como llegar, un mapa y el horario de entrada de los animales
Si tiene servicio de recogida a domicilio -> información sobre el servicio de recogida, horario, etc.
Una pagina con publicidad sobre otros servicios que ofrece tu negocio y tal vez le pueden interesar
Acceso a cualquier área restringida de tu pagina web, si disponemos de ella: área de clientes, acceso a la webcam si dispones de servicio de monitorización .
Simplemente, puedes llevarle de nuevo a la pagina de reservas o mostrarle la home page, .. .Tu decides.
El software cumple la norma o Estándar Internacional ISO 8601:
Formato 24 horas para las horas
Formato AAAA-MM-DD para las fechas
No es posible cambiar este formato de fecha/hora
Puede suceder que un cliente no reciba un email que tu le envías desde el software. Esto puede ser debido a:
La dirección de email del cliente está mal escrita o incompleta
La dirección de email del cliente ya no existe
El buzón de email del cliente está lleno
Su gestor de correo ha marcado el email como Spam (o correo basura), promociones, etc.
En este caso, el email no estará en la bandeja de entrada, sino en la carpeta Spam/promociones/etc. (e incluso, si el cliente ha configurado en su gestor de correo que esas se carpetas se vacíen automáticamente, es posible que no vea el email tampoco en esas carpetas porque ya se ha eliminado)
En los 3 primeros casos, no puedes hacer nada para evitarlo. Si el cliente no introduce una dirección correcta o su buzón está lleno, inevitablemente, ese email no va a llegar a su destinatario. (Tanto si lo envías desde el software, como si lo envías tu directamente desde tu gestor de correo).
nota: cuando añadas la dirección de email de un cliente en el software, revisa que esté completa y sin errores
En el 4º caso, para evitar que un gestor de email marque como Spam/Promociones, etc. los emails que llegan desde una dirección de correo electrónico, hay una solución muy sencilla: añadir esa dirección a tus contactos.
Por ejemplo, si tu añades la dirección de tu amigo Juan a tus contactos, el gestor de correo, interpreta todos los emails que recibes de Juan, como mensajes deseados y los almacena en tu bandeja de entrada.
Sin embargo, es muy posible que identifique como correo no deseado o Spam, los emails que recibes de usuarios desconocidos, especialmente si los envía un sistema automático (como nuestro sistema de confirmación automática de reservas online).
Es recomendable que tu también añadas nuestras direcciones a tus contactos, para que recibas todos nuestros emails y notificaciones: gespetsoftware@gmail.com y gespet@gsp.gespetsoftware.com
nota: Esta recomendación es muy útil, incluso para los emails que envíes tu directamente desde tu gestor de correo (no desde el software). Si un usuario añade tu dirección de email a sus contactos, los emails que le envíes le aparecerán en su bandeja de entrada.
Para todos los emails que se envían desde el software, nosotros utilizamos todas las medidas anti-spam disponibles para evitar que los emails sean "marcados" o identificados como Spam o Correo basura: aplicación de modificaciones DNS a nivel de dominio para garantizar el envío y recepción correcta de los emails, registros DNS conocidos como SPF y DKIM específicos con claves RSA para evitar la suplantación de identidad y evitar que los emails sean marcados como spam.
Además, utilizamos protocolos seguros y encriptados (SSL/TLS) para garantizar la privacidad de todos los emails que se envían.
De los emails enviados desde el software, ¿Que porcentaje de emails son recibidos por los clientes?.
Actualmente nuestro ratio de entrega de emails es de más del 96% y el 4% restante es debido a los siguientes errores por este orden:
El buzón de email de destino está lleno
El buzón de email de destino no está disponible
La dirección de email de destino no es correcta
La dirección de email de destino ya no existe
Si tienes dudas o quieres hacernos alguna consulta sobre esto, contacta con nosotros para que podamos darte más información.
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