Guia completa de ayuda

Este módulo es específico para:

• Mejorar la comunicación con tus clientes

• Realizar acciones de Marketing para aumentar las ventas y mejorar la fidelización de clientes

• Y gestionar las relaciones con los clientes actuales y clientes potenciales

Podrás:

• Contactar con ellos directamente enviándoles emails y mensajes vía WhatsApp de forma rápida y sencilla.

• Personalizar la apariencia de esos mensajes: escribir textos personalizados y darles tu toque personal

• Si quieres, el nuevo asistente personal GespetAI, utilizándo Inteligencia Artificial, te ayudará a escribir tus mensajes para que sean más profesionales y eficaces.

• Podrás enviar felicitaciones de cumpleaños a clientes y animales, mensajes de Bienvenida y de "te echamos de menos" para recordarles que vuelvan a tu negocio y mucho más.

• Para que los clientes no olviden sus citas/reservas:

  • Además de los recordatorios automáticos que puedes programar para que se envíen de forma automática cuando llegue una fecha

  • Ahora también puedes enviar recordatorios manuales por WhatsApp o email.

• Si tienes clientes que hablan diferentes idiomas, ahora puedes configurar cual es el idioma para cada cliente y así podrás enviarle los mensajes en su idioma.

• Podrás gestionar las relaciones con clientes potenciales, que están interesados en tus servicios/productos pero aún no son clientes. Podrás contactar con ellos, registrar esos contactos, enviarles información y mucho más.

• Podrás utilizar Gespet Contact Button y colocarlo donde quieras y que tus clientes o clientes potenciales te contacten directamente a través de tus opciones de contacto/redes sociales.

TIPS Y CONSEJOS GESPET

¿Sabías que?

Mejorar la comunicación tiene un impacto directo en su fidelización y en una experiencia de usuario más satisfactoria porque:

- Genera confianza: Al mantener una comunicación abierta, accesible y clara, los clientes sienten que pueden contar con la empresa y que esta responde a sus necesidades, lo cual es fundamental para la lealtad a largo plazo.

- Ofrece un servicio más personalizado: Una comunicación mejorada permite entender mejor los intereses, preferencias y expectativas del cliente, lo que ayuda a adaptar las ofertas, productos o servicios, haciéndolos más relevantes para ellos.

- Refuerza la relación: Una interacción continua y significativa mantiene a la empresa presente en la vida del cliente sin que esta parezca invasiva. Esto genera una conexión emocional que impulsa a los clientes a preferir la empresa y a hablar bien de ella.

- Resuelve problemas con agilidad: Una comunicación eficiente facilita la resolución rápida de problemas o dudas, lo que minimiza la frustración y muestra al cliente que la empresa se preocupa por su satisfacción. Un cliente con una buena experiencia de resolución de problemas suele recordar positivamente la empresa y volver a ella.

- Mejora la experiencia de usuario: Al anticiparse a las preguntas o necesidades de los clientes y brindar información útil, estos pueden navegar el proceso de compra o uso del servicio con menos complicaciones. Esto les genera una percepción positiva de la empresa y hace que su experiencia sea más fluida y satisfactoria.

En resumen, la comunicación mejorada no solo cubre las necesidades del cliente, sino que también fortalece la relación y crea un ambiente de confianza y lealtad que es clave para su retención a largo plazo.

INTEGRACIÓN

Se integra con el resto de módulos (Hotel, Peluquería, Veterinaria, ...) para añadir nuevas opciones de comunicación, donde más lo necesitas.

Ahora, en las principales pantallas, aparecen opciones adicionales de comunicación. Por ejemplo:

• Puedes hacer clic en el teléfono para llamar, en el WhatsApp o el email para enviar un mensaje de Whatsapp o un email.

• También puedes hacer clic en el botón "EMPEZAR CONVERSACIÓN" para hablar con el cliente

  

• O por ejemplo enviar un recordatorio por email o WhatsApp al cliente en cualquier momento, para que no olvide esa cita, reserva, entrada, entrega, etc.

  

CONECTORES

Además, incorpora nuevos conectores, que son similares a los pluggins o extensiones que puedes utilizar en tu web, redes sociales y otros lugares.

TEMPLATES O PLANTILLAS **

Hemos incluido la opción configurar plantillas o templates para las principales acciones, como por ejemplo recordatorios, confirmaciones y anulaciones de cita, cumpleaños y mucho más.

Configurar templates o plantillas para las comunicaciones habituales te ahorra mucho tiempo, porque no tienes que escribir cada mensaje desde cero, puedes tenerlo ya configurado y simplemente seleccionarlo.
puedes hacer modificaciones si es necesario, y está listo para enviar.

TIPS Y CONSEJOS GESPET

¿Sabías que además, esto te ayuda a que tus mensajes sean más consistentes y profesionales, ofreciendo una mejor experiencia al cliente?.

MULTI-IDIOMA **

Los templates o plantillas son multi-idioma. Podrás configurar plantillas en múltiples idiomas.

Hay clientes que pueden hablar diferentes idiomas y negocios que tienen clientes de múltiples lugares, por lo que la comunicación debe establecerse en diferentes idiomas.
Hemos pensado en todo, y por eso, las plantillas son multi-idioma, es decir, puedes configurar una diferente para cada idioma que quieras.

No necesitas recordar cual es el idioma de prefrencia de cada cliente, en su ficha podrás seleccionar su idioma de preferencia. De este modo, podrás enviarle la plantilla en su idioma.

TIPS Y CONSEJOS GESPET

Conocer el idioma de preferencia de un cliente para enviarle correos y mensajes en ese idioma es fundamental porque:

• Mejora la comprensión: El cliente recibirá el mensaje en un idioma que entiende perfectamente, reduciendo el riesgo de malentendidos o confusión sobre la información, promociones o instrucciones que quieres comunicar.

• Genera confianza y cercanía: Al dirigirte al cliente en su idioma, muestras respeto y empatía hacia sus preferencias y cultura, lo que hace que se sienta valorado. Esto humaniza la relación y contribuye a que se sienta más cómodo y receptivo a los mensajes.

• Facilita la toma de decisiones: Un mensaje claro y bien entendido permite que el cliente evalúe mejor tus productos o servicios y tome decisiones de manera más informada y rápida.

• Incrementa la efectividad de la comunicación: Los mensajes en el idioma preferido del cliente tienen más probabilidades de ser leídos y comprendidos, lo que mejora la probabilidad de que el cliente tome la acción que deseas, como hacer una compra o responder a una encuesta.

En resumen, usar el idioma de preferencia del cliente no solo optimiza la comunicación, sino que también mejora su experiencia y fortalece la relación, lo que puede llevar a una mayor fidelización y satisfacción a largo plazo.

CON AUTO-RELLENADO DE DATOS **

Vamos más allá para facilitar tu trabajo al máximo y ayudarte a fidelizar a tus clientes. Los templates o plantillas, además incluyen auto-rellenado de datos, así que por ejemplo puedes configurar una plantilla para que contenga el nombre del cliente, de sus mascotas y otros datos, que se reemplazarán automáticamente por los de cada cliente/animal, ... cuando le envíes el mensaje.

TIPS Y CONSEJOS GESPET

¿Sabías que enviar mensajes personalizados utilizando, por ejemplo el nombre del cliente o de su mascota es una excelente estrategia para fidelizar clientes y mejorar su experiencia con tu negocio?.
Este toque personal demuestra que te preocupas por cada detalle y que valoras a cada cliente como único.

Además, hace que los mensajes sean más cercanos y emocionales, generando una conexión más fuerte.

Por ejemplo, un recordatorio personalizado sobre una cita para "Luna" o una felicitación de cumpleaños para "Max" no solo mejora la percepción de tu profesionalismo, sino que también crea un impacto positivo que fomenta la confianza y la lealtad hacia tus servicios.

CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL**

Los templates o plantillas, incluyen GespetAI, tu asistente personal.

Si quieres, le puedes decir que estilo prefieres y GespetAI, te escribirá el mensaje de forma profesional y elegante, ahorrándote mucho tiempo.

Configurar emails llamativos es estupendo para mejorar la comprensión, generar confianza y fidelizar clientes, pero es complicado y por eso queremos ayudarte.

Selecciona el estilo que prefieras o el que más se ajuste a tu negocio y el asistente GespetAI lo escribirá por tí.

Puedes utilizarlo tal cual o modificarlo a tu gusto. Elimina algún fragmento o añade más contenido, lo que tu quieras.

Todos los módulos Gespet son compatibles entre sí, por lo que puedes adaptarlo a tus necesidades. Por ejemplo:

Si en tu hotel, ofreces el servicio de recogida y entrega a domiclio o transporte de animales, usando el módulo de transporte, cuando hagas una reserva/entrada podrás seleccionar si ese animal tiene Entrega y/o recogida a domicilio.
Cada vez que consultes un documento de reserva/entrada verás que tiene este servicio, en la portada verás en las entradas y salidas previstas para el día deseado, cuales tienen transporte.

En el planning de transporte, puedes ordenar las recorgidas/entregas como consideres e incluso imprimir/enviar el planning por email.

> Ver más información sobre el módulo para PELUQUERIAS de animales

Si en tu peluquería o escuela de adiestramiento, además vendes productos, usando el módulo de Venta de productos, puedes hacerlo fácilmente.

Incluso puedes cobrar en un mismo ticket/factura una estancia de un animal, un servicio veterinario, un servicio de peluqeuría, ... y productos. Pero al consultar los informes, podrás ver de tus ganancias, que parte corresponde al área de hotel y al área de tienda respectivamente.

> Ver más información sobre el módulo de VENTA DE PRODUCTOS para animales

Si quieres incluir opciones de CRM, comunicación y Marketing, para mejorar la comunicación con tus clientes y la imagen de tu negocio, puedes hacerlo utilizando el módulo específico.

Se integra con el resto de módulos y podrás, por ejemplo consultar todoos los eventos de un día (reservas, entradas, salidas, consultas, citas, ...) y por ejemplo, enviar recordatorios a los clientes a traves de WhatsApp.

A la que consultas una reserva o la ficha de un cliente, podrás contactarle directamente. Podrás enviarles mensajes de felicitación por su cumpleaños, cuando haya pasado mucho tiempo desde su última visita a tu negocio y mucho más.

> Ver más información sobre el módulo de comunicación, marketing y CRM

En el menú superior tienes el acceso todas las opciones, sobre las opciones principales aparecen desplegables con opciones adicionales.