CAPTACIÓN Y BIENVENIDA
FECHAS ESPECIALES
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
SEGMENTACIÓN DE ANIMALES
HERRAMIENTASEs la pantalla principal de este módulo, donde podrás contolar toda la actividad importante para un día concreto y hacer acciones rápidas y de comunicación con los clientes.
Si quieres enviar por ejemplo un recordatorio para que no olviden su cita, o comenzar a una conversación con el cliente porque necesitas modificar la fecha/hora o cualquier detalle, puedes hacerlo directamente sin salir de esta pantalla.
Ahorra muchísimo tiempo usando templates o plantillas **
Hemos incluido la opción configurar plantillas o templates para las principales acciones, como por ejemplo recordatorios, confirmaciones y anulaciones de cita, cumpleaños y mucho más.
Configurar templates o plantillas para las comunicaciones habituales te
ahorra mucho tiempo,
porque no tienes que escribir cada mensaje desde cero, puedes tenerlo ya
configurado y simplemente seleccionarlo.
puedes hacer modificaciones si es necesario, y está listo para enviar.
Consejos de uso. TIPS GESPET
¿Sabías que además, esto te ayuda a que tus mensajes sean más consistentes y profesionales, ofreciendo una mejor experiencia al cliente?.
Con auto-rellenado de datos **
Vamos más allá para facilitar tu trabajo al máximo y ayudarte a fidelizar a tus clientes. Los templates o plantillas, además incluyen auto-rellenado de datos, así que por ejemplo puedes configurar una plantilla para que contenga el nombre del cliente, de sus mascotas y otros datos, que se reemplazarán automáticamente por los de cada cliente/animal, ... cuando le envíes el mensaje.
Consejos de uso. TIPS GESPET
¿Sabías que enviar mensajes personalizados utilizando, por ejemplo el nombre del cliente o de su mascota es una excelente estrategia para fidelizar clientes y mejorar su experiencia con tu negocio?.
Este toque personal demuestra que te preocupas por cada detalle y que valoras a cada cliente como único.
Además, hace que los mensajes sean más cercanos y emocionales, generando una conexión más fuerte.
Por ejemplo, un recordatorio personalizado sobre una cita para "Luna" o una felicitación de cumpleaños para "Max" no solo mejora la percepción de tu profesionalismo, sino que también crea un impacto positivo que fomenta la confianza y la lealtad hacia tus servicios.
¿Cómo funciona el Panel de Actividad?
Es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar el dia que quieras y aparecerán, para ese día:
Los cumpleaños de clientes y mascotas.
Con opción de:
Enviarles una felicitación directamente por email ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las entradas previstas en tu Hotel.
Con opción de:
Anular directamente la cita y enviar confirmación de la anulación al cliente.
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que tiene prevista la entrada ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las salidas previstas en tu Hotel.
Con opción de:
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que tiene prevista la salida ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las citas previstas en tu Peluquería.
Con opción de:
Anular directamente la cita y enviar confirmación de la anulación al cliente.
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que tiene una cita prevista para ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las citas previstas en tu centro de Adiestramiento.
Con opción de:
Anular directamente la cita y enviar confirmación de la anulación al cliente.
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que tiene una cita prevista para ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las citas previstas en tu Clinica Veterinaria.
Con opción de:
Anular directamente la cita y enviar confirmación de la anulación al cliente.
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que tiene una cita prevista para ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las entregas de pedidos previstas de tu Tienda de mascotas.
Con opción de:
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que recibirá su pedido ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
Las entregas previstas de cachorros de tu Criadero
Con opción de:
Enviar un recordatorio al cliente para que no olvide que recibirá su cachorro ese día ( incluye ** y *)
Contactarle directamente por email o WhatsApp
¿Donde se configuran las plantillas o templates?
En la opción Configuración del módulo de Marketing, puedes
configurar todas las plantillas o templates para los
emails, recordatorios, etc.
Si estás utilizando el sistema de Citas y reservas online para que tus clientes puedan solicitar citas en tu negocio, esta opción te resultará muy interesante.
Como ya sabes, el cliente hace la solicitud y tu decides si la aceptas o rechazas.
En los módulos que tienen disponibles las reservas/citas online, en la
opción
Ver > Reservas/citas online puedes ver las solicitudes de los
clientes que están pendientes de que las confirmes o canceles.
En esta opción también puedes verlas, con la diferencia de que, si tienes varias áreas de negocio, las puedes ver todas en la misma pantalla y esto te permitirá ahorrar tiempo para revisarlas y enviar las confirmaciones/cancelaciones a los clientes.
Acciones rápidas:
= Confirmar cita o reservaEs una potente herramienta que unifica en una sola vista las agendas o plannings de todas las áreas de tu negocio.
Especialmente útil para negocios con múltiples áreas, te permite consultar de forma centralizada todos los eventos programados: reservas y citas, entradas y salidas, servicios, etc.
Por ejemplo, puedes consultar de un vistazo toda la actividad prevista para los próximos días y enviar rápidamente recordatorios de cita a tus clientes.
Sus diferentes filtros te permiten mostrar únicamente la información
que necesitas.
Puedes
seleccionar determinadas áreas de negocio, por ejemplo Hotel y Guardería, y
utilizar
filtros adicionales para mostrar solo ciertos eventos, como citas, entradas
o
salidas.
Algunos de los filtros adicionales pueden estar desactivados. Por ejemplo, si seleccionas el área de Hotel, no se activará el filtro de consultas veterinarias, ya que estas corresponden al área de Veterinario.
Incluye diferentes vistas: mensual, semanal, diaria y agenda o listado de una semana.
Cada área de negocio está identificada con un color. En el planning, verás los eventos con una franja de color en el lateral izquierdo para que puedas identificar visualmente a qué área de negocio corresponde cada uno.
Al arrastrar y soltar para modificar la fecha/hora, hace validaciones para ayudarte y evita cometer errores:
DIAS NO LABORABLES
Si has configurado el día como no laborable, muestra una aviso o bloquea el movimiento de esa cita, servicio, entrada, etc. según lo tengas configurado.
Los días no laborables del negocio se configuran en Configuración >
Horarios >
Días no laborables. Los días no laborables pueden ser globales o
por
área de
negocio, se validan ambos.
HORARIOS
Si has configurado horario para ese área de negocio muestra una aviso o bloquea el movimiento de esa cita, servicio, entrada, etc. según lo tengas configurado.
Los días no laborables del negocio se configuran en Configuración
>
Horarios >
Días no laborables. Los días no laborables pueden ser globales
(para
todas las áreas)
o por área de negocio; Se validan ambos.
EMPLEADOS
Si el empleado asignado ya tiene otra cita/servicio planificados para ese día/hora, te muestra un aviso.
Si tienen un horario configurado, valida si ese día/hora está fuera del horario configurado y te muestra una aviso o bloquea el movimiento de esa cita/servicio según lo tengas configurado.
Por ejemplo si Juan solo trabaja los lunes y jueves, si intentas mover una cita de Juan del lunes al miercoles, verás un aviso o se impedirá ese movimiento, porque Juan no trabaja los miercoles.
El horario de los empleados se configura en Configuración >
Empleados
> Horarios
Si tienen días no laborables configurados, valida si ese día/hora está configurado como no laborable y te muestra una aviso o bloquea el movimiento de esa cita/servicio según lo tengas configurado.
Por ejemplo Juan estará de vacaciones del 1 al 15 de agosto. Si intentas mover una cita de Juan al 3 de agosto, verás un aviso o se impedirá ese movimiento, porque Juan no trabajará ese día.
Los días no laborables de los empleados se configuran en Configuración
> Empleados > Días no laborables
Todo tu negocio en una única agenda, para tener una visión global y mantener la organización y el control en todo momento.
Muestra las entradas previstas para ese día/hora, es decir:
Las reservas con fecha de entrada prevista para ese día.
Las entradas con fecha de entrada para ese día.
Muestra las salidas previstas para ese día/hora, es decir:
Las reservas con fecha de salida prevista para ese día.
Las entradas con fecha de salida para ese día.
En el caso de Guardería, ambos filtros mostrarán la misma información, ya que la entrada y la salida se realizan el mismo día.
Al hacer clic en una entrada/salida del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Para reservas cuya entrada aún no se ha realizado:
Convertir en entrada
Anular o eliminar
Enviar recordatorio al cliente
Para entradas:
Editar
Eliminar
Hacer salida
Próximamente también estará disponible la opción de enviar un recordatorio de salida al cliente
Puedes arrastrar y soltar para modificar el día/hora.
Muestra las citas previstas para ese día/hora, así como los animales que ya están en sala de espera o en consulta.
Al hacer clic en una consulta del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Editar
Eliminar
Terminar o finalizar la consulta
Cobrar y facturar
Al hacer clic en un animal que está en sala de espera, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Editar
Eliminar o anular
Comenzar la consulta
Al hacer clic en una cita del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Enviar recordatorio al cliente
Anular o eliminar
Pasar a sala de espera
Comenzar la consulta
Puedes arrastrar y soltar para modificar el día/hora.
Muestra las citas previstas para ese día/hora, así como los servicios o sesiones programados.
Al hacer clic en una cita del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Enviar recordatorio al cliente
Anular o eliminar
Editar
Empezar servicio
Al hacer clic en un servicio del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Editar
Eliminar
Terminar (si es una sesión de un curso)
Cobrar y facturar (si es una sesión que no corresponde a un curso)
Puedes arrastrar y soltar para modificar el día/hora.
Muestra las citas previstas para ese día/hora, así como los servicios programados.
Al hacer clic en una cita del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Enviar recordatorio al cliente
Anular o eliminar
Editar
Empezar servicio
Al hacer clic en un servicio del planning, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Editar
Eliminar
Cobrar y facturar
Puedes arrastrar y soltar para modificar el día/hora.
Muestra las entregas de productos (transporte) previstas para ese día/hora.
Al hacer clic en una entrega planificada, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Ver el detalle
Enviar recordatorio
Puedes arrastrar y soltar para modificar la fecha/hora de entrega. El cambio se actualizará también en el planning de Transporte.
Muestra las entregas de cachorros (transporte) previstas para ese día/hora.
Al hacer clic en una entrega planificada, puedes ver el detalle y acceder a acciones rápidas:
Ver el detalle de la reserva del cachorro
Enviar recordatorio
Puedes arrastrar y soltar para modificar la fecha/hora de entrega. El cambio se actualizará también en el planning de Transporte.
Muestra los transportes planificados para ese día/hora.
En las entregas de productos de tienda y las entregas de cachorros (criadero) puedes arrastrar y soltar para modificar el día/hora de entrega
Las recogidas y entregas del resto de áreas, están asociadas a una cita, estancia, servicio por lo que no es posible arrastrar y soltar para modificar solo el transporte. Debes hacerlo modificando la salida, servicio, etc. y se modificará automáticamente la entrega y/o recogida asociada.
Para que tus clientes puedan contactarte directamente desde tu web, redes sociales, etc. de forma sencilla, puedes utilizar el conector Gespet Connector Clientes Potenciales.
Es un formulario de contacto, y cuando tus clientes lo rellenen, se
registrará el contacto en esta opción Marketing > Actividad >
Contactos pendientes.
Tu simplemente lo revisas y si quieres, lo aceptas para que se, si el cliente potencial es nuevo, seañada a tu base de datos de clientes o se añada el contacto a su ficha, si ya existe el cliente en tu base de datos.
Una acción que te ahorrará mucho tiempo
Está disponible en Marketing > Herramientas > Gespet Connector
clientes potenciales.
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